بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در هایپرمارکتها با مدیریت ایرانی و خارجی (مطالعه تطبیقی فروشگاه های شهروند و هایپراستار)

این پایان نامه با موضوع " بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در هایپرمارکتها با مدیریت ایرانی و خارجی(مطالعه تطبیقی فروشگاه های شهروند و هایپراستار)" در سطح کارشناسی ارشد در دانشگاه پیام نور واحد ورامین ارائه گردیده است. در فصل اول کلیات تحقیق، فرضیات و سوالات بیان گردیده است. فرضیات تحقیق به ترتیب عبارتند از: 1. نحوه ارائه کالا در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 2. فعالیت های پیشبرد فروش در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 3. سیستم قیمت گذاری کالا در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 4. نحوه ارایه خدمات در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 5. نحوه برخورد کارکنان در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. 6. امکانات فیزیکی فروشگاه در جلب رضایت مشتری موثر می باشد. فصل دوم تحت عنوان ادبیات تحقیق مباحثی چون بازاریابی، آمیخته بازاریابی، رضایت مشتری، نام تجاری، شبکه توزیع و فروشگاه های زنجیره ای و خلاصه ای از فروشگاههای شهروند و هایپراستار مطرح گردیده است. در فصل سوم روش تحقیق مورد استفاده، آزمون های آماری و مشخصات پرسشنامه معرفی شده اند. نتایج حاصل از تکمیل پرسشنامه ها در فصل چهارم مورد تجزیه و تحلیل آماری قرارگرفته و کلیات فرضیات تأیید گردیده و سوالات اصلی و فرعی بررسی شده است که بر اساس نتایج مشخص گردید که اولویت عوامل موثر بررسی شده در این پژوهش به ترتیب عبارتند از: قیمت، فعالیت های پیشبرد فروش، امکانات فیزیکی و آرایش فضای داخلی، نحوه ارائه خدمات، نحوه ارائه کالا و نحوه برخورد کارکنان؛ در خاتمه در فصل پنجم نتایج تحقیق و پیشنهادات ارایه شده است.